Atlassian training: Jira Service Management

Dabei spielt keine Rolle, ob euer Team mit Jira Service-Management erst startet, oder ob Ihr einfach eurer bestehendes Knowhow optimieren möchtet: Profitiert von Unseren bedarfsorientierten Trainingsprogrammen und holt das Maximum heraus.

Ihr entscheidet wo ihr euer Wissen vertiefen möchtet – von den Grundlagen der Einrichtung eines Service-Desks bis hin zu anspruchsvolleren Themen wie Incident- und Problem-Management profitiert ihr von unserem umfangreichen Kursangebot. Unsere praxiserfahrenen Trainer sind Jira Service-Management Profis und geben euch praktische Einblicke und Tipps.

Wie ihr von diesen Trainings profitiert:

Einrichten und Konfigurieren eines Service-Desks
Management von Anfragen und Problemen
Best Practices für die Verwaltung von Störfällen und Problemen
Anspruchsvolle Anpassungen, maßgeschneidert für die spezifischen Anforderungen eures Unternehmens
Anspruchsvolles Incident- und Problem-Management
Nutzung von Reports und Analysen für bessere Performance und stetige Optimierung

Dauer:

0,5-5 Tage (in der Regel dauert ein Training einen Tag)

Art des Kurses:

Hands-On-Kurs mit zahlreichen Übungen und praxisrelevanten Lernmaterial

Zielgruppe:

Jira Service Management, Jira Administratoren, Kundenservice, Product Owner

Optimiert das Service Know How eures gesamten Teams

Nehmt einfach Kontakt mit uns auf, um euer bedarfsgerechtes Training für genau euer Team zu planen.

So nutzt ihr eurer Jira Service-Management optimal

Produktiveres "Alltagsgeschäft"

Durch den effizienten Einsatz des Jira Service-Managements rationalisiert ihr eure Prozesse, automatisiert wiederkehrende Aufgaben und löst Anfragen, Störfälle und Probleme effizienter.

Verbessertes Teamwork

Wenn ihr die teamübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit mittels Jira Service-Management einmal mit "links" beherrscht, werdet ihr nicht nur besser kommunizieren, sondern gleichzeitig auch Probleme schneller lösen und effizienter zusammenarbeiten.

Schnelleres Kundenservice

Das Jira Service-Management ist eure zentrale Anlaufstelle für alle Anfragen, Störfälle und Probleme. Durch den effizienten Einsatz der Software könnt ihr Service-Requests transparent und schneller bearbeiten und so eure Reaktionszeiten wesentlich verkürzen.

Datenbasierte Entscheidungen

Dank der umfangreichen Berichts- und Analysefunktionen behalten eure Teams die Performance eures Service-Desks immer im Blick. Verbesserungen werden Verbesserungen einfach nebenbei vornehmen. -> By mastering the reporting and analytics features, your teams can closely monitor the performance of your service desk and make improvements along the way.

Kursangebot

Für alle, die neu in die Atlassian Cloud-Version des Jira Service-Managements einsteigen, ist dies die perfekte Einführung - aus der Perspektive von Mitarbeitenden und Kunden. Keine Vorkenntnisse nötig!

Ihr lernt, die grundlegenden Atlassian Jira Service-Management-Konzepte zu verstehen.

Der Kurs befähigt euch zudem, Kunden bei der Erstellung von Serviceanfragen zu unterstützen und gleichzeitig Jira zur Verwaltung von Pipelines, SLAs und Kundenzufriedenheit zu nutzen.

Hinweis: In diesem Kurs werden wir nicht mit Jira Assets (früher Insight oder Opsgenie) arbeiten – dafür gibt es andere Kurse (siehe unten).

Dieser Kurs ist ideal für Service-Teamleiter und Projektadministratoren ohne vollen Jira-Administrationszugang. Wenn ihr eine Atlassian-Zertifizierung anstrebt: Dieser Kurs wurde speziell mit Blick auf die Zertifizierungsprüfung ACP-420 Jira Service Project Administration entwickelt.

Ihr bekommt ein solides Verständnis der Konfigurationen, die unter eurer Kontrolle sind und der Auswirkungen, die sich aus den Änderungsanforderungen an einen Anwendungsadministrators ergeben. Ihr lernt Best Practices zu teamübergreifenden Projekten, Berechtigungen und Projektkonfigurationen kennen.

In diesem Kurs lernt ihr die wichtigsten Konzepte von Atlassian Opsgenie zu verstehen. Ihr werdet in der Lage sein, Opsgenie innerhalb von JSM (Cloud) zu nutzen, um z. B. mit Alarmen, Services, Incident Management, Bereitschaftsplänen, Call-Rotas und vielem mehr zu arbeiten. Wenn ihr in einem IT-Service- oder Operations-Team arbeitet und bereits mit JSM vertraut seid, ist dieser Kurs perfekt für euch.

Lernt die wichtigsten Konzepte des Asset-Trackings in Assets for Jira kennen und erfahrt, wie ihr aussagekräftige Reportings erstellt.

Dieser Kurs ist ideal für euch, wenn ihr neu in Atlassian Assets (Insight) seid. Hier lernt ihr, wie ihr Assets (Insight) für das Asset-Management einsetzt.

Ihr werdet mit allen Prozessen vertraut gemacht, die ihr zum Erstellen, Ändern und Optimieren des Asset-Trackings benötigt.

Dieser Kurs richtet sich an alle, die Jira Service-Projekte einrichten und konfigurieren werden.

Ihr lernt zum Beispiel:

Wie ihr eure Serviceteams durch die Erstellung von Queues und die Automatisierung von allgemeinen Aufgaben unterstützen könnt.
Wie ihr Kunden helft, indem ihr SLAs erstellt und das Kundenportal anpasst.
Wie ihr eure Serviceprojekte erstellt und verwaltet.

Dieser Kurs wurde für Cloud-, Data Center- und Server-Kunden entwickelt.

In diesem Kurs, der sich an Administratoren von Atlassian Assets (ehemals Insight) und fortgeschrittene Benutzer richtet, lernt ihr die wesentlichen Administrationskonzepte von Assets für Jira kennen. Zudem werdet ihr in der Nutzung von Assets gecoacht und erwerbt die erforderlichen Fähigkeiten, die jeder Assets-Administrator haben muss.

Als Teilnehmer dieses Kurses ist es von Vorteil, wenn ihr bereits Erfahrung mit der Administration von Jira und Jira Service-Management habt.