Wir helfen euch, die Zukunft der Zusammenarbeit zu gestalten

Atlassian Intelligence gibt Teams einen virtuellen Teamkollegen an die Hand, der genau versteht, wie sie zusammenarbeiten und ihre Arbeit beschleunigt. Die Technologie nutzt KI, die durch interne Modelle von Atlassian und in Zusammenarbeit mit OpenAI entwickelt wurde. Diese ist in die Atlassian-Plattform integriert, die die gemeinsame technologische Grundlage für alle Cloud-Produkte bildet.

Ein wichtiger Bestandteil von Atlassian Intelligence ist der Teamwork-Graph. Das Wissen, das diesem zugrunde liegt, ist auf die beiden häufigsten Arten von Teamarbeit abgestimmt:

1. Service-basierte Arbeit: Teams, die eingehende Anfragen entgegennehmen und benutzerdefinierte Workflows und Daten verwenden, um Lösungen für Mitarbeiter und Kunden zu finden.
2. Projektbasierte Arbeit: Teams, die Projekte vom Konzept bis zur Auslieferung mit Roadmaps, Plänen, Aufgaben, Zielen und Dokumentation verwalten.

Mithilfe großer Sprachmodelle ermittelt Atlassian Intelligence, wie Teams zusammenarbeiten, und erstellt ein benutzerdefiniertes Teamwork-Graph, der die Arten der Arbeit und die Beziehungen zwischen ihnen zeigt. Durch den offenen Ansatz der Atlassian-Plattform wird der Teamwork-Graph auch mit zusätzlichem Kontext und Daten aus den von den Teams verwendeten Drittanbieter-Apps angereichert.

Atlassian Intelligence wurde unter Berücksichtigung der Responsible Technology Principles von Atlassian entwickelt. Somit gelten sämtliche Datenschutz- und Sicherheitsstandards sowie die Unternehmenswerte von Atlassian auch für Atlassian Intelligence. Dies bedeutet, dass eure Daten immer geschützt sind und kein Datenleakage auftritt. Denn Atlassian Intelligence ist so konzipiert, dass die KI nicht mit euren Daten trainiert wird und sie bei der Suche unzugänglich sind. Hinzukommt, dass alle bestehenden Berechtigungen respektiert werden.

Im Trust Center erfahrt ihr mehr über Atlassians Prinzipien für verantwortungsvolle Technologie und darüber, wie sie die Zukunft der Zusammenarbeit verantwortungsbewusst gestalten.

In Confluence Cloud hilft euch Atlassian Intelligence dabei, Inhalte schneller zu erstellen, zusammenzufassen und zu strukturieren. Wenn ihr bei der Contenterstellung einen Denkanstoß benötigt oder eine Schreibblockade habt, könnt ihr Atlassian Intelligence zum Beispiel bitten, eine Liste von Contentideen zu generieren oder sogar einen ganzen Artikel zu schreiben. Ihr könnt hierfür auch bestehenden Inhalt einbinden, indem ihr sie als Basis für die Contenterstellung heranzieht. Und wenn euch der Ton nicht gefällt, fragt Atlassian Intelligence einfach, ihn zu ändern: Inhalte und Kommentare lassen sich auf Knopfdruck, freundlicher oder förmlicher gestalten. Genauso schnell und einfach könnt ihr den Text verbessern, die Rechtschreibung und Grammatik korrigieren und Texte in eine andere Sprache übersetzen.

Ebenso ist es möglich, eine Seite zusammenfassen zu lassen. So könnt ihr alle wichtigsten Punkte auf einen Blick einsehen – sei es Meeting-Notizen oder Berichte für Führungskräfte. Oder bringt Licht ins Dunkel, was unternehmensspezifische Wörter betrifft. Mit Atlassian Intelligence könnt ihr unbekannte Begriffe, Fachausdrücke oder Abkürzungen in einem Wörterbuch definieren und für alle einsehbar machen. Hierfür zieht sich AI Information aus der gesamten Atlassian-Instanz, um kurze, übersichtliche Zusammenfassungen zu erstellen.

Ein weiterer Vorteil: Mit Atlassian Intelligence geht ihr in Confluence über einfache Suchergebnisse hinaus und findet in Sekundenschnelle genau die Informationen, die ihr benötigt. Stellt beispielsweise Fragen zum Status von Projekten, Anleitungen für wichtige Arbeitsabläufe oder wichtige Informationen wie Personalrichtlinien und -verfahren. Confluence liefert euch nicht nur zu eurer Anfrage passende Seiten, sondern auch eine kurze Antwort basierend auf den Inhalten aus eurer Wissensdatenbank.

Atlassian Intelligence kann die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden mit Jira Service Management erheblich verbessern – und zwar mithilfe eines virtuellen Agenten. Dieser automatisiert Interaktionen, fasst komplexe Tickets zusammen und generiert Antworten auf Support-Anfragen in Slack oder Teams auf Grundlage eurer Wissensdatenbank. Dies reduziert die Arbeitsbelastung der Agenten und löst Anfragen schneller.

Als Chatbot kann der virtuelle Agent Antworten automatisch formulieren oder umschreiben. Dabei lässt dich die Tonalität auswählen, um sie an spezifische Anfragen anzupassen. Er ist auch in der Lage, Kundenanfragen an den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten, um eine schnellere Bearbeitung und Lösung von Problemen zu gewährleisten. In bestimmten Fällen können Anfragen auch direkt durch Atlassian Intelligence abgeschlossen werden. Die formulierten Antworten dienen jedoch nur als Vorschläge und können vor dem Versenden noch individuell vom Agenten angepasst werden. So behalten die Agenten weiterhin die volle Kontrolle über die Kommunikation.

Darüber hinaus unterstützt Atlassian Intelligence Jira Service Management-Administratoren dabei, jeden benötigten Anfragetyp mithilfe einer einfachen Eingabeaufforderung zu erstellen. Mit den generierten Vorschlägen können Teams schnell mit ein paar Worten über das gewünschte Serviceprojekt beginnen.

In Jira unterstützt Atlassian Intelligence dabei, Issues und zugehörige Informationen noch schneller zu finden. Durch nahtlose Schnittstellen können Mitarbeiter komplexe Abfragen in einfacher Sprache erstellen, was flexible Frage- und Antwort-Erfahrungen in der gesamten Wissensbasis eines Unternehmens ermöglicht. Das erleichtert auch das Auffinden von Issues, die normalerweise komplexe JQL-Abfragen erfordern.

Mithilfe des virtuellen Teamkollegen lassen sich außerdem Issues per Mausklick zusammenfassen, um wichtige Informationen schnell zugänglich zu machen. Auch das Wörterbuch sorgt für wertvolle Zeitersparnis. Mit diesem können Mitarbeiter branchenspezifische Begriffe, Jargon oder Akronyme nachlesen – eine Hilfe insbesondere für neue Teammitglieder.