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Enterprise Service Management

INTERDISZIPLINÄRE ZUSAMMENARBEIT IM GESAMTEN UNTERNEHMEN

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Enterprise Service Management

Mit Enterprise Service Management als Unternehmen zusammenwachsen

Effizienz und Zusammenarbeit sind der Schlüssel zum Erfolg – und Enterprise Service Management (ESM) hilft euch, genau das zu erreichen. ESM ist ein transformativer Ansatz, der die Servicebereitstellung in jeder Abteilung eures Unternehmens optimiert. Durch die Erweiterung der Prinzipien des IT Service Managements (ITSM) auf alle Geschäftsbereiche ermöglicht ESM Teams, Workflows zu automatisieren, die Effizienz zu steigern und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Effizientes Service-Management mit Jira

Mit Jira Service Management lassen sich alle Service-Prozesse in eurem Unternehmen abbilden und die Effizienz eurer Teams – von IT über Vertrieb bis hin zu HR – steigern. Als Atlassian Platinum Solution Partner unterstützen wir euch bei der Integration eines maßgeschneiderten Service Managements, sodass ihr Abläufe optimieren, Transparenz erhöhen und hochwertigen Service für alle sicherstellen könnt.
Oliver Heisig

Oliver Heisig

oliver.heisig@eficode.com

Email Oliver Heisig

+49 151 70372474

Wie das ganze Unternehmen von ESM profitiert

Enterprise Service Management aufgeschlüsselte Prozesse

ESM hilft euch, Services durch ein einziges, einheitliches Tool abzubilden und bereitzustellen. Anfragen und Verantwortlichkeiten werden klar strukturiert und über JSM transparent kommuniziert.

Aufgeschlüsselte Prozesse

Enterprise Service Management optimierter Informationsfluss

ESM ermöglicht abteilungsübergreifende Zusammenarbeit in spezifischen Workflows, z.B. im Onboarding-Prozess: Vakanzen werden schnell kommuniziert und direkt von der HR-Abteilung bearbeitet.

Optimierter Informationsfluss

Enterprise Service Management automatisierte Workflows

Automatisiert Workflows in allen Bereichen, indem ihr sie an Bedingungen knüpft. Für Jira- und Confluence-Nutzer sind die Möglichkeiten für digitale Team-Kataloge nahezu grenzenlos.

Automatisierte Workflows

Enterprise Service Management improved governance

Mit JSM als ESM-Tool werden Prozesse zentralisiert und durch messbare Daten optimiert, was kontinuierliche Verbesserung und bessere Entscheidungsfindungen ermöglicht.

Verbesserte Governance

Wir ebnen den Weg zum ganzheitlichen Enterprise Service Management

Erfolgreiches ESM beginnt mit der Identifikation zentraler Prozesse

Um ESM erfolgreich in eurem Unternehmen umzusetzen, besteht der erste Schritt darin, die wichtigsten Geschäftsprozesse und Teamverknüpfungen für die digitale Transformation zu identifizieren. Wir begleiten euch anschließend dabei, Workflows zu strukturieren, Abläufe zu optimieren und ESM-Prinzipien anzuwenden, um die Effizienz in eurem Unternehmen zu steigern. Unsere erfahrenen Berater sorgen dafür, dass eure Prozesse an Best Practices ausgerichtet sind, für messbare Verbesserungen und Kosteneinsparungen.

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Enterprise Service Management Prozesse

Die richtige ESM-Software: Der erste Schritt zum Erfolg

Mit unserer Expertise als Atlassian Platinum Solution Partner unterstützen wir euch bei der Auswahl, Implementierung und Verwaltung der richtigen Software für eure ESM-Anforderungen. Von der Einrichtung von Jira Service Management bis hin zur Lizenzverwaltung sorgen wir für eine nahtlose Integration und bieten fortlaufenden Support, damit eure Tools stets für optimale Leistung und Skalierbarkeit ausgelegt sind.

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Enterprise Service Management Implementierung

Führt euer Team mit Experten-Schulungen zum Erfolg

Gebt eurem Team das Wissen und die Fähigkeiten, um Jira Service Management effektiv zu nutzen. Unsere Schulungsprogramme umfassen Best Practices, ESM-Methoden und tool-spezifische Tipps, damit eure Mitarbeiter das Software-Tool effizient anwenden und ESM-Prinzipien im gesamten Unternehmen umsetzen können.

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Enterprise Service Management Training

Langfristiges Wachstum und Wertsteigerung sichern

Enterprise Service Management ist ein fortlaufender Prozess. Wir bieten Services, die euch helfen, euer Service-Management-System kontinuierlich zu verbessern und anzupassen. Von der Leistungsüberwachung bis zu iterativen Verbesserungen auf Basis von Feedback und Datenanalyse stellen wir sicher, dass alles mit den Anforderungen eures Unternehmens wächst und langfristigen Mehrwert schafft.

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Enterprise Service Management Support

Vereint eure Tools: Nahtlose Integration für maximale Performance

Wir beraten euch zur Integration von Jira Service Management mit anderen unternehmenskritischen Tools wie CRM-, ERP- und HR-Systemen. Dieser ganzheitliche Ansatz sorgt dafür, dass euer gesamtes Unternehmen mit konsistenten Daten und optimierten Prozessen arbeitet, die die Zusammenarbeit fördern und die Gesamtleistung steigern.

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Enterprise Service Management Tool Integration

Wie können wir euch dabei helfen, Business Operations voranzutreiben?

Erfahrt mehr Enterprise Service Management

Enterprise Service Management (ESM) weitet die Prozesse und Tools des IT Service Managements (ITSM) auf sämtliche Teams in einem Unternehmen aus. So profitieren nicht mehr nur IT-Teams von den serviceorientierten ITSM-Prinzipien, sondern viele weitere Abteilungen wie Human Resources (HR), Sales, Legal, Finance, Marketing und Facility Management. Ziel ist es, alle Business Services einheitlich zu managen – im besten Fall mit einem bereichsübergreifenden Service Management Tool. Auf diese Weise werden gleiche und serviceübergreifende Workflows mit IT-Tools vereinheitlicht, digitalisiert und weitestmöglich automatisiert. Eine Enterprise Service Management Software, die zahlreiche wichtige IT-Prozesse für Enterprise Service Out-of-the-box bietet, ist Jira Service Management von Atlassian.

Enterprise Services und IT Services ähneln sich strukturell stark: So können ITSM-Prozesse zwar nicht 1-zu-1 auf andere Bereiche wie HR oder Sales übertragen werden. Sie bilden aber mit ihren Automatisierungs- und Kontrollwerkzeugen die optimale Basis, um gemeinsam mit den zuständigen Teams maßgeschneiderte ESM-Prozesse abzubilden. Individuelle Geschäftsanforderungen jeder Abteilung können dadurch digitalisiert, standardisiert und letztlich optimiert werden. Schließlich ist es offensichtlich, dass  Automatisierungsregeln und weitere Benefits aus dem ITSM auch in anderen Business-Abteilungen sinnvoll sind und Prozesse effizienter machen. Als ITSM-Experten unterstützen wir deine Service-Manager bei der unternehmensweiten Optimierung durch die Kombination von ITSM und ESM.

Jira Service Management als Enterprise Management ermöglicht es, Entwicklungs-, IT- und Business-Teams auf einer einheitlichen digitalen Plattform für eine reibungslose Zusammenarbeit zu vereinen, sodass jedes Team effizient auf Service-Anfragen reagieren kann. So müssen Jira Service Management-Kunden nicht für jedes Team spezielle Module und Tools erwerben, sondern nutzen die IT-Infrastruktur einer einzigen flexiblen Lösung, um die gesamte Bandbreite an Geschäftsprozessen optimal abzubilden. Integrationen von Jira, Confluence, Bitbucket und Co. verknüpfen Anfragen auf der Atlassian-Plattform über eine umfassende digitale Pipeline von Planung, Zusammenarbeit, Aufgabenmanagement und Produktentwicklung (Jira Software und Trello) bis zu Continuous Delivery (Bitbucket), Wissensmanagement (Confluence), Betrieb (Jira Service Management und Statuspage) sowie Asset-Verfolgung und Bestandsmanagement (Jira Service Management Insight).

Die wichtigsten Vorteile von ESM durch JSM auf einen Blick:

  • Unternehmensweite Prozesssicherheit und -optimierung
  • Automatisierung von Workflows
  • Hohe Benutzerfreundlichkeit durch intuitive Bedienbarkeit (UI/UX)
  • Kostengünstige Service Management Lösung
  • Hohe Skalierbarkeit
  • Integriertes Wissensmanagement

Durch die Nutzung von Atlassian Confluence können u.a. wichtige Informationen gemanaged und jederzeit abgerufen werden. User können einfache Fragen selbst klären und relevante Informationen für Kunden und Mitarbeiter verfügbar machen. Das fördert den Self-Service und verbessert die Teameffizienz.