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    Service Management

    AGILES IT SERVICE MANAGEMENT: ALLE SERVICES MIT JIRA VERWALTEN

    Atlassian ITSM

    Die Arbeit mit ITSM ist einfach – es erfolgreich einzuführen, weniger

    Effiziente IT-Service-Management (kurz: ITSM)-Prozesse fördern eure Zusammenarbeit, lassen sich intuitiv nutzen und bieten euren Kunden einen sofortigen Mehrwert. ITSM steigert eure Produktivität – durch standardisierte, auf euren Business Zielen basierende Services quer durch euer gesamtes Unternehmen.

    Steigende Business Performance, weil eure IT schneller abliefert!

    Maßgeschneidertes ITSM, das eure Teams effektiven IT-Service in Hochgeschwindigkeit ermöglicht: Jira Service Management von Atlassian ist die perfekte Lösung für eure IT-Abteilung(en). Und Eficode bietet den individuellen Support für die optimale Umsetzung. Wir optimieren euer ITSM – und eure Produktivität bekommt einen Boost, den ihr niemals für möglich gehalten hättet. Mit unserer Expertise helfen wir euch, eure ITSM-Prozesse zu erstellen, anzupassen und zu konfigurieren. 

    Oliver Heisig

    oliver.heisig@eficode.com

    +49 151 70372474

    Erste Schritte mit dem ITSM

    Ihr habt noch keine Erfahrung mit ITSM oder wisst nicht, wo ihr anfangen sollt? Das ist kein Problem. Stellt euch einfach folgende Fragen: Welche Atlassian-Tools sollen verwendet werden? Welcher Prozess wird zuerst angegangen? Habt ihr überhaupt die richtigen Skills im Unternehmen?

    Die Liste ist natürlich nicht vollständig, aber wir unterstützen euch gerne bei den ersten Schritten. Unsere ITSM-Experten helfen euch bei

    • der Analyse eures aktuellen Bedarfs
    • der Einführung der Atlassian-Tools und -Produkte
    • der Bewertung eures aktuellen Wissenstandes und der Identifizierung von Wissenslücken
    IT Service Management Beratung

    Wählt und implementiert die richtigen Tools für euer ITSM

    Technologie und Tools sollen eure Prozesse unterstützen und eure Arbeit effizienter machen. Beispielsweise durch Automatisierung von sich wiederholenden Aufgaben gewinnt ihr Zeit, die ihr in eure Kunden besser investieren könnt.

    Wir wissen, wie es geht, denn wir haben bereits für eine Vielzahl von Unternehmen effiziente ITSM-Lösungen innerhalb der Atlassian-Suite erfolgreich konfiguriert und implementiert.

    IT Service Management Tools Implementierung

    Erstellt, individualisiert und konfiguriert eure ITSM-Prozesse

    Lasst euer IT-Team glänzen! Gebt ihm den Freiraum, seinen eigenen, individuellen ITSM-Prozess zu entwickeln. Damit schafft ihr einen Mehrwert, der sich umgehend auf eurer Unternehmen und eure Kunden auswirkt. Versprochen!

    Wir sind Experten in der Erstellung und Anpassung effizienter ITSM-Prozesse. Gerne unterstützen wir euch z.B. bei folgenden Themen:

    • IT-Investitionen und Konfigurationsmanagement
    • Serviceanfragen-Management
    • Wissensmanagement
    • Änderungsmanagement
    • Problemmanagement
    • Störfallmanagement
    IT Service Management Prozesse

    Warum Eficode der perfekte ITSM-Partner für euch ist

    Mit unserem fundierten Wissen über Atlassian ITSM und Jira Service Management können wir euch immer genau so beraten, wie es zu eurer individuellen Situation, euren Wünschen, eurer Unternehmensgröße und euren Ressourcen passt. Dafür steigen wir tief in eure Teams und Prozesse ein, erarbeiten gemeinsam effiziente Ansätze und kümmern uns um die fachgerechte Integration.

    Atlassian IT Service Management Partner

    Ausgezeichnete ITSM-Experten

    Unsere Experten sind Atlassian- und ITIL-zertifiziert und beraten euch ganz individuell! Wir arbeiten eng mit euch zusammen, kommunizieren offen und geben regelmäßig Feedback.

    Ein Liefermodell auf der Basis von Erfahrungen

    Mit unserer langjähriger Erfahrung, in denen wir ITSM-Implementierungen und -Aufträge durchgeführt haben, haben wir ein Liefermodell für Services entwickelt und so perfektioniert, das es sich auf alle Unternehmensgrößen und Branchen anpassen lässt. Deshalb stellen wir die effizienteste Wertschöpfung in kürzester Zeit sicher.

    Atlassian Partner des Jahres ITSM

    Unsere Kund:innen und Atlassian vertrauen uns! Wir sind wahnsinnig stolz, dass wir den "Partner of the Year Award 2019: ITSM" erhalten haben!

    Mehr als reines IT Service Management benötigt?

    Ihr benötigt mehr als ein Service Management, das auf eure IT-Dienstleistungen zugeschnitten ist? Dann haben wir  die perfekte Lösung: Unser Enterprise Service Management (ESM).
    Mehr zu ESM

    Der Spezialist für euer Team

    Als Atlassian Platinum Solution und ITSM Specialized Partner sind wir die beste Wahl, um eure ITSM-Journey zu unterstützen.

    Wir besitzen langjährige Erfahrung im IT Service Management und der ITIL-Methodik. Kein Wunder also, dass unsere Experten das Jira Service Management wie ihre Westentasche kennan.

    Atlassian ITSM Specialized Partner

    Lasst uns gemeinsam herausfinden, wie wir eure IT-Services optimieren können!

    Alles über IT Service Management

    Das IT-Servicemanagement – kurz ITSM – eines Unternehmens bezeichnet die Vorgehensweise und Prozessstruktur seiner IT-Teams bei der End-to-End-Bereitstellung von Kundenservices. Darunter fallen sämtliche Schritte und Aktivitäten eines IT-Services, von der Anfrage über die Planung bis zur Bereitstellung der IT-Lösung. Neben Software zählt auch Hardware in den in den Aufgabenbereich von ITSM-Teams. Das unterscheidet sie vom klassischen IT-Support. Um Software Probleme effizient zu lösen, Updates sicher zu installieren und sämtliche Hardware eines Unternehmens zu managen, ist ein individuelles, an die Unternehmensprozesse angelehntes IT Service Management System unverzichtbar, um optimale IT-Services und den richtigen IT-Support bereitzustellen. Zudem gibt es in der IT-Branche zahlreiche Ansätze für ITSM. ITIL ist der am weitesten verbreitete Ansatz für ITSM.

    Bei ITIL liegt der Fokus auf Anwendungstechniken zur Ausrichtung von IT-Services Anforderungen eines Unternehmens. So soll ITIL Unternehmen helfen, sich an die laufende Transformation und Skalierung anzupassen. Jedoch weist das klassische ITIL einige Schwachpunkte auf: Gemeint ist die Überregulierung der IT-Services, die IT-Prozesse verlangsamt und somit agiles Arbeiten erschwert. Die neueste Version der ITIL-Standards – ITIL 4 – berücksichtigt diese Kritikpunkte und sorgt für einen Quantensprung des Ansatzes. Flexible Zusammenarbeit, Einfachheit und Feedback, kombiniert mit geschäftlichem und Kundennutzen, stehen hier im Mittelpunkt.

    Im IT Service Management gibt es eine Vielzahl an Prozessen. In der Essenz kommt es bei allen darauf an, dass IT-Teams organisatorische Ressourcen nutzen – bspw. Jira Service Management (JSM) – um eine hohe Reproduzierbarkeit in ihren Prozessen haben. Immer mit dem Ziel: konsistente und effiziente IT-Services bereitstellen. Einige der wichtigsten ITSM-Prozesse, die JSM bereits out-of-the-box abdecken kann, beinhalten Folgendes:

    • Change Management: Das Change Management, auch Veränderungsmanagement, umfasst alle Aktionen und Prozesse, die bereichsübergreifende, inhaltliche Veränderungen in einem Unternehmen bewirken – bspw. zur Umsetzung neuer Strategien, Strukturen oder Systeme.
    • Incident Management: Beim IT-Incident Management bzw. IT-Störungsmanagement geht es um alle organisatorischen und technischen Prozesse und Maßnahmen, die im Fall von erkannten oder vermuteten Sicherheitsvorfällen bzw. Störungen im IT-Umfeld eines Unternehmens eingesetzt werden.
    • Problem Management: Das Problem Management bezeichnet die Prozesse, um Incidents im Vorfeld zu identifizieren und zu verhindern. Genauso fallen auch Prozesse unter das Problem Management, die sich mit dem Minimieren oder Verhindern der Auswirkungen nicht verhinderbarar Incidents befassen.
    • Service Request Management: Beim Service Request Management – auch Service Request Fulfillment – geht es um ein wiederholbares Verfahren zur Bearbeitung einer Vielzahl von Kundendienstanfragen, z. B. Anfragen für den Zugriff auf Anwendungen, Softwareerweiterungen und Hardwareupdates.

    Teams, Kulturen und Methoden sind entscheidend für ein erfolgreiches IT Service Management und Tools das wichtige Mittel zum Zweck. Aus diesem Grund hat Atlassian ein schnelles, flexibles und intuitives ITSM-Tool für beispielhaftes IT Service-Management entwickelt: Jira Service Management. Inspiriert von den Tools Jira und Confluence, die den Digital Workplace der Zukunft optimal vereinen, setzt Atlassian auch bei JSM auf agiles und kollaboratives Arbeit. So unterstützt JSM euer IT-Team auf ganzer Linie und verbessert sämtliche IT-Service-Prozesse im gesamten Unternehmen. Neben der Ressourcen- und Prozessoptimierung im Unternehmen spiegeln sich die Vorteile vor allem auch auf eurer Kundenseite wieder.

    Die ITSM-Lösung von Atlassian bietet zudem eine hohe IT-Agilität, indem sie Arbeitsabläufe zwischen Entwicklungs- und Betriebsteams in jeder Hinsicht optimiert. Dies bedeutet, dass unterschiedliche Teams, die zuvor unterschiedliche Arbeitsweisen nutzten, jetzt gemeinsam an einem Ort – in Jira Service Management – zusammenarbeiten können.

    • Erhöhte Prozesssicherheit und -sichtbarkeit
    • Teamübergreifende Zusammenarbeit
    • Automatisierung von Prozessen
    • Integriertes Wissensmanagement
    • Verbesserung der Anfragenkoordination
    • Schnellere Reaktionszeiten
    • Hohe Wirtschaftlichkeit