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    Jira Service Management-Services

    Service Management in Hochgeschwindigkeit

    Atlassian Jira Service Management

    Optimiert eure IT-Services

    Jira Service Management (JSM) ist ein umfassendes Tool für die effiziente Verwaltung von Ticketing und IT-Service-Anfragen. Ihr profitiert von verbesserten Serviceprozessen und steigert gleichzeitig eure agile Teamarbeit.

    Ob in der Softwareentwicklung, in der IT oder in weiteren Unternehmensbereichen – Atlassians ITSM-Lösung bietet die gesamte Servicepalette für optimalen Support: Vom Self-Service-Portal über den intuitiven Service-Desk bis zum umfassenden Berichtswesen.

    Konfiguriert Jira Service-Management passgenau für eure Anforderungen

    Wir kennen das Jira Service Management in- und auswendig. So haben wir bereits Unternehmen jeder Art und Größe geholfen, JSM zu implementieren und anzupassen und stehen auch euch gerne als zuverlässiger Berater, technischer Experte und Ausbilder zur Verfügung. Support gibt es bei uns SLA basiert auch rund um die Uhr. 

    Oliver Heisig

    oliver.heisig@eficode.com

    +49 151 70372474

    So profitiert ihr am meisten vom Jira Service-Management

    Jira Service Management Selbsthilfe

    Kunden können sich selbst helfen

    Ermöglicht es euren Kunden, ihre eigenen Self-Service-Anfragen zu versenden. Die Antworten gebt ihr ganz einfach in eurem Kundenservice-Webportal.

    Jira Service Management Wissen sammeln

    Wissen an einer Stelle sammeln

    Stellt jedem Kunden eine Confluence-gestützte Wissensdatenbank mit allen relevanten Artikeln und Seiten zur Verfügung – und das alles innerhalb des Customer-Service-Portals.
    Jira Service Management individuelle Einrichtung

    Einfache und individuelle Einrichtung

    In wenigen Minuten einsatzbereit: Nutzt die vorkonfigurierten Vorlagen für IT-, Entwicklungs- und Business-Teams und passt sie ganz einfach euren Anforderungen an.
    Jira Service Management Incident Management

    Größere Zwischenfälle bewältigen

    Vereinfacht das Störfall-Management für eure Teams und stellt ihnen eine zentrale Plattform zur Verfügung, um Probleme effizient nachzuverfolgen, zu priorisieren und zu lösen.

    So ziehen alle Teams an einem Strang und sorgen für die beste Kundenerfahrung

    Konfiguriert JSM so, wie euer Team es braucht

    Verbessert die Produktivität und die Arbeitsprozesse eurer Teams mit praxiserprobter JSM-Beratung, flexiblen Coaching und begleitenden Mentoring durch unser Experten mit mehr als 20 Jahren Erfahrung.

    MEHR ZU DEN BERATUNGSSERVICES

    Empowert euer Team mit praxisnahen Trainings

    Unsere Trainings für JSM, Opsgenie und Insight wurden für Anwender aller Fachrichtungen konzipiert und vermitteln euren Teams genau die jene Skills, die sie brauchen, um erfolgreich zu sein.

    MEHR ZU DEN JIRA SERVICE-MANAGEMENT TRAININGS

    Support für euer JSM

    Verbringt euer Unternehmen zu viel Zeit mit der Verwaltung von Atlassian-Tools? Wir unterstützen euch, zu wachsen, ohne dass ihr eure Ressourcen ausbauen müsst. Nutzt dazu gerne auch unseren 24/7 First-Line-Support.

    MEHR ZU DEN ATLASSIAN-SUPPORT-SERVICES

    JSM-Lizenzen - euer optimales Preis-Leistungs-Verhältnis

    Profitiert von vollständig verwalteten Renewals, Co-Termings, kostenlosen Testversionen, umfassendem Software Asset Management und frühzeitigen Benachrichtigungen bei Preiserhöhungen.

    MEHR ZUM LIZENZMANAGEMENT

    Euer spezialisierter Partner

    Als spezialisierter ITSM-Partner unterstützen wir euch gerne dabei, die Zusammenarbeit in euren Teams effizienter, die Implementierung einfacher zu gestalten und den Einsatz des Jira Service-Managements in eurem Unternehmen zu optimieren.

    MEHR DAZU

    Nach der Einführung von Jira Service Management (JSM) hat The Very Group ein großartiges Feedback von ihren Mitarbeitern erhalten: mit durchschnittlich 4,9/5 lag die Zufriedenheit weitaus höher als bei der vorherigen Lösung. Insbesondere das Self-Service-Portal war ein großer Erfolg, weil es den Mitarbeitern ermöglicht, einfach nach Wissensartikeln zu suchen und den Stand ihrer Anfragen nachzuverfolgen.


    Mehr lesen
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    Finden wir gemeinsam heraus, wie euer Business am besten von JSM profitiert

    Häufig gestellte Fragen zu JSM

    Jira Service-Management (JSM) ist ein umfassendes IT-Service-Management-Tool von Atlassian. Es kombiniert ein leistungsstarkes Ticketing- und Service-Request-Management mit fortschrittlichen ITSM-Funktionen und ermöglicht so eine effiziente Servicebereitstellung.

    Mit Jira Service Management könnt ihr eurer Service- und Geschäftsprozesse vorantreiben. Teams aller Abteilungen schnellen, transparenten Service leisten und Workflows zwischen Entwicklungs-, IT- und Business-Teams optimieren.

    Das Tool deckt zentrale ITSM-Praktiken ab, wie Anfrage-, Vorfall-, Problem-, Change- und Konfigurationsmanagement, die durch Jira Service Management im Unternehmen umgesetzt werden können. Vorgefertigte ITIL-Workflows unterstützen dabei die Skalierbarkeit aller Services.

    So reduziert Jira Service Management die Anzahl an E-Mails, schafft Übersichtlichkeit und Nachvollziehbarkeit bei Support-Anfragen und ermöglicht das Automatisieren von Prozessen.

    Skalierbarkeit aller Aufgaben: Jira Service Management bietet euch Servicemanagement, das parallel zu eurem Team skaliert werden kann. Mit der offenen, auf Zusammenarbeit ausgelegten Plattform könnt ihr sämtliche Aufgaben im Unternehmen verfolgen – darunter auch deine Service Level Agreements, die einfacher überwacht und eingehalten werden können. Zusätzlich lassen sich Vorgänge in Jira verknüpfen und Daten aus anderen Entwicklertools einbeziehen. So stehen euren IT-Support- und Operations-Teams ausführliche Kontextinformationen zur Verfügung und sie können schnell auf Anfragen, Vorfälle und Änderungen reagieren.

    Schnell und flexibel: Jira Service Management ist besonders flexibel und passt sich euren Anforderungen an. Jedes Team – von der IT-Organisation über Human Ressources bis zur Rechtsabteilung – kann sich seinen individuellen Service Desk schnell und nach eigenem Ermessen einrichten und kontinuierlich skalierbar anpassen. Dabei bleibt die Flexibilität erhalten, organisationsübergreifend zu arbeiten. Durch die Integration von Jira Service Management Connect in eure bevorzugten Software-Tools lassen sich außerdem mithilfe von Alassians REST-API benutzerdefinierte Add-ons einrichten, um euren individuellen Service Desk zu optimieren.

    Verbindung von Dev und Ops: Dank eines kompletten Audit-Trails zu jeder Änderung behaltet ihr das Risiko unter Kontrolle. Mit ihnen könnt ihr wichtige Entwicklungsaufgaben beschleunigen, unnötigen Aufwand minimieren und Änderungen leicht umsetzen.

    Intelligente Formulare: Jira Service Management erlaubt es, ohne Code und benutzerdefinierte Felder dynamische Formulare und Checklisten zu erstellen. Diese könnt ihr ohne viel Aufwand zu euren Kundenserviceportalen und -anträgen hinzufügen und gewinnt an zusätzlicher Übersichtlichkeit.

    Umfassendes Berichtswesen: Mit Jira Service Management verfügen alle Teams über eine zentrale Informationsquelle, aus der sie Daten exportieren und umfassende Berichte erstellen können. Das erleichtert das Controlling, schafft einen geordneten Überblick und sorgt für den unternehmensübergreifenden Status quo in Echtzeit. Zusätzlich liefern die Berichte und Metriken Anhaltspunkte zum Überwachen und Optimieren von Teams.

    Auftragsmanagement: Aufgaben können teamübergreifend im selben Service-Desk verwaltet werden, sodass Kunden und Mitarbeiter schnell Unterstützung erhalten. Ein Self-Service-Portal dient als erste Anlaufstelle, während Anfragewarteschlangen Tickets aus verschiedenen Kanälen bündeln. Eine Übersicht der Service Level Agreements ermöglicht geordneten Einblick und fördert die fristgerechte Bearbeitung.

    Störungsmanagement: Mit Jira Service Management arbeiten Dev- und Ops-Teams enger zusammen und reagieren schneller auf Probleme. Warnmeldungen aus allen Tools werden zentral gebündelt und gefiltert, während Automatisierungen eine schnelle Problemlösung unterstützen.

    Problemmanagement: Mit Jira Service Management können Vorfälle zu Problemen zusammengefasst, Ursachenanalysen vorangetrieben und Problembehebungen dokumentiert werden. Durch das Gruppieren und Verknüpfen von Vorfalltickets, erkennt ihr wiederholt auftretende Probleme und könnt ihren Umfang ermitteln, ihre Auswirkungen minimieren und ihnen künftig entgegenwirken.
     
    Changemanagement: Um Services und Produkte schneller weiterzuentwickeln, bietet JSM IT-Operations-Teams kontextbezogene Infos aus allen relevanten Tools zur Entscheidungsfindung und Risikominimierung. Sie können auf Risikobewertungen und konfigurierbare Workflows zugreifen sowie Änderungen über Bitbucket Pipelines und andere CI/CD-Tools verfolgen – ganz ohne manuelle Anfragen.
     
    Asset-Management: Mit der Integration von Insight können Teams – anders als bei herkömmlichen CMDBs – dank flexibler, offener Datenstrukturen jedes Asset umfassend managen. Insight bietet einen Überblick über alle Infrastrukturabhängigkeiten und unterstützt bei der schnellen Behebung von Vorfällen und der Reduktion von Änderungsrisiken. Zuständigkeiten und Lebenszyklen lassen sich effizient verfolgen, was letztlich auch Kosten senkt.
     
    Konfigurationsmanagement: Mit Jira Service Management behältst du den Überblick über die Infrastruktur, die deine Anwendungen und Services unterstützt. So erkennst du Abhängigkeiten zwischen Konfigurationselementen, Assets und Services und kannst die Auswirkungen von Änderungen besser abschätzen. Dadurch können deine DevOps-Teams Risiken frühzeitig erkennen und Fehler schneller beheben.
     
    Wissensmanagement: Dank des Self-Service-Portals lassen sich viele Anfragen ohne personenbezogenen Support lösen. Kunden und Mitarbeiter finden hier Hilfestellungen zu häufigen Problemen und können sich mithilfe von Artikeln und Playbooks aus der Wissensdatenbank tiefer in die zur Verfügung gestellten Thematiken einlesen. Das fördert die Zusammenarbeit in den verschiedenen Teams – auch über die ITSM-Abteilungen hinaus.

    Ja, Opsgenie, die moderne Incident-Management-Plattform von Atlassian, ist in Jira Service-Management enthalten. Sie unterstützt euch mit einer effektiven Alarmierung, smarten Bereitschaftsplanung und einem ausgeklügelten Incident Swarming und gewährleistet so die schnelle Lösung von IT-Problemen.

    Die Einrichtung von Jira Service-Management umfasst das Setup von Projekten, Workflows und Anfragetypen. Größere Unternehmen kann die Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Atlassian-Partner dabei unterstützen, die Konfiguration für ihre spezifischen Anforderungen zu finden und zu optimieren. Hier unterstützen wir euch bei Bedarf sehr gerne.

    Absolut. JSM ist vielseitig und kann auch von Nicht-IT-Teams wie der Personalabteilung, der Rechtsabteilung oder dem Marketing für die Verwaltung von Serviceanfragen und Aufgaben verwendet werden. Dank der intuitiven Benutzeroberfläche und der konfigurierbaren Arbeitsabläufe lässt es sich an unterschiedlichste Geschäftsanforderungen perfekt anpassen.

    Jira Service-Management ist sowohl als Cloud-basierte Lösung als auch für den on-premise Einsatz im Rechenzentrum erhältlich. Diese Flexibilität ist wichtig, um den Bedürfnissen von Unternehmen mit unterschiedlichen Infrastrukturanforderungen gerecht zu werden. Gerne unterstützen wir euch bei Bedarf wenn ihr Jira in die Cloud migrieren wollt.

    End-to-End Incident Management: Opsgenie ist fest in Jira Cloud integriert und ermöglicht deinen Dev und ITOps die schnelle Reaktion auf Vorfälle bzw. die direkte Verknüpfung mit entsprechenden Jira Tickets.

    Integriertes Change Management: Durch die Projektverwaltung in der Cloud kannst du direkt auf geschäftliche Veränderungen reagieren, verstärkt um eine neue Engine zur Bewertung von Änderungsrisiken.

    Verbesserte SaaS-Integrationen: In Jira Cloud ermöglichen zahlreiche SaaS-Integrationen ein schnelleres und einheitlicheres unternehmensweites Arbeiten, z. B. durch Figma, Dropbox-Smartlinks, Boom oder bessere Slack-Integration.

    Integriertes Asset- und Konfigurationsmanagement: Mindville Insight in Jira Service Management Cloud ermöglicht es Teams, beliebige Assets oder CIs mithilfe einer flexiblen Datenstruktur zu verwalten – auch über die IT hinaus, etwa in den Bereichen Human Ressources, Vertrieb, Rechtsabteilung u.v.m.

    Jira Service-Management nutzt ein Preismodell, bei dem die Kosten je nach Einsatz-Option und Benutzerzahl variieren. Als Atlassian-Partner unterstützen wir euch dabei, eure Lizenzierung zu optimieren, Co-Termings umzusetzen und die Kosteneffizienz zu verbessern.