Wissen transparent und agil mit Confluence organisieren

Der allerwichtigste Aspekt, um ein erfolgreiches Wissensmanagement im Unternehmen zu betreiben, ist dabei so grundlegend wie komplex: Man muss verstehen, was Wissen ist.

rundsätzlich setzen Menschen wahrgenommene Daten in einen bestimmten Kontext und erhalten auf diese Weise Informationen. Aus Datenelementen werden also Daten und anschließend Informationen. Wissen ist die Kombination aus all diesen in einen Kontext gesetzten Informationen, den persönlichen Erfahrungen, Vermutungen, Werten, Gefühlen und Fähigkeiten. Wissen ist also ganz individuell und für jeden absolut unterschiedlich.

Bei der Ressource Wissen unterscheidet man generell zwischen zwei verschiedenen Arten: implizites Wissen und explizites Wissen.

• Explizites Wissen ist kodiertes, formell dokumentiertes Wissen, das leicht zugänglich ist. Es lässt sich deshalb einfach in einem Wissensmanagementsystem speichern und abrufen. Wichtig ist hier die stetige Überprüfung und Aktualisierung.
• Implizites Wissen ist eine Art Erfahrungswissen. Es es hat daher eine persönliche Qualität, die oft verborgen bleibt, da es in den Köpfen gespeichert ist. Da dieses Knowledge wie etwa der Umgang mit bestimmten Situationen auf Erfahrung und Intuition basiert, stellt es einen enormen Wettbewerbsvorteil dar. Die Kunst für Unternehmen besteht dann darin, es für alle Mitarbeiter in ihrem Wissensmanagement-Systeme zu teilen.

Ziel des Wissensmanagement ist es also, implizites Wissen in Form von explizitem Wissen transparent und verständlich zu gestalten. Und dafür braucht es ein entsprechendes Wissensmanagementsystem.

Ein Wissensmanagementsystem (WMS), oder auch Knowledge Management System (KMS), ist ein Informations- und Kommunikationssystem, das wie ein Anwendungssystems oder eine Plattform funktioniert. Das System kombiniert und integriert verschiedene Funktionen für den strukturierten und kontextualisierten Umgang mit implizitem sowie explizitem Wissen. Das gilt sowohl für internes Wissen im Unternehmen als auch für externes Wissen, beispielsweise von Kunden. Damit bezweckt ein Wissensmanagementsystem genau das, was Albert Einstein bereits in seiner Auffassung von Wissen meinte: Wissen heißt wissen, wo es geschrieben steht.

Den richtigen Mitarbeitern zum richtigen Zeitpunkt die richtigen Informationen zur Verfügung stellen und dabei die Kommunikation hochhalten: Effektives Wissensmanagement bündelt und nutzt das Wissen aller Mitarbeiter im Unternehmen und macht es dann auf einfache Art und Weise zugänglich. Confluence bietet die meisten Funktionen dafür Out-of-the-box und damit die optimale Lösung für ein effektives Wissensmanagement.

Zum Beispiel lassen sich in Confluence Spaces, Seiten und alle Inhalte einfach erstellen, verwalten und umstrukturieren. Dabei können Mitarbeiter jederzeit gemeinsam an den Seiten arbeiten und ihr individuelles Wissen zum kollektiven Wissen transferieren. Um das so einfach wie möglich zu gestalten, stehen zahlreiche Templates für den Aufbau verschiedenster Confluence-Wissensseiten zur Verfügung. Und auch Blog-, Share- sowie Kommentarfunktionen zur besseren Kommunikation stellt das Unternehmenswiki von Atlassian bereit. Zur Strukturierung von Themen gibt es Möglichkeiten wie Labels und Blueprints sowie zahlreiche Applikationen auf dem Atlassian Marketplace. Und dass Unternehmen ihr Dokumentenmanagement einwandfrei mit Confluence realisieren, ist mittlerweile auch weit verbreitet – nicht zuletzt deshalb, weil Unternehmen dadurch effizient Ressourcen sparen können.Fest steht: Für den optimalen Kundensupport, das Fördern von Innovationen und das Erreichen der Unternehmensziele, ist ein unternehmensweites Wissensmanagement von großem Vorteil – Confluence Cloud bildet die perfekte Basis dafür.

• Fördern der Zusammenarbeit und Kommunikation
• Labeln, teilen und organisieren von Inhalten
• Anpassbare Struktur und erweiterbare Funktionen
• Sichern der Skalierbarkeit bei Wachstum des Unternehmens
• Hohe Data Security – auch in der Confluence Cloud
• Einfache, intuitive Navigation
• Effektive Suchmaschine mit Advanced-Search-Funktion
• Gliedern von Informationen in verschiedene Projekte, Themen etc.
• Flexible Organisation von Berechtigungen
• Automatische Versionierung zur Wissens- und Datenpflege