Mitä enemmän pohdin asiaa, sitä vakuuttuneempi olen: jokaisen projektin pitäisi alkaa palvelumuotoilulla. Kun lähdetään liikkeelle ymmärtämällä ongelma ja käyttäjien tarpeet, lopputuloksesta tulee toimivampi ja tarkoituksenmukaisempi. Tässä tekstissä kerron kuusi syytä, miksi palvelumuotoilun olisi syytä olla mukana jokaisessa projektissa.
1. Ratkaisu ennen ongelmaa?
Liian usein projekteja käynnistetään sillä oletuksella, että ongelma tunnetaan – mutta todellisuudessa kehittämisen lähtökohta perustuu arvauksiin tai intuitioon. Tämä lähestymistapa saattaa johtaa siihen, että kehittämistyön lopputulos ei kuitenkaan ratkaise todellista ongelmaa. Palvelumuotoilu nojaa käyttäjätutkimukseen ja dataan, jotka auttavat varmistamaan, että projektin fokus on oikeassa asiassa. Kun päätökset perustuvat tietoihin oletusten sijaan, projektin kokonaislaatu paranee ja epäonnistumisen riski pienenee.
2. Käyttäjä edellä
Nopea aikataulu voi helposti johtaa siihen, että käyttäjien todelliset tarpeet unohtuvat. Käyttäjät on tärkeää ottaa mukaan suunnitteluun heti alussa – muuten vaarana on, että päätöksiä ohjaavat mutu-tuntuma, yksittäisten henkilöiden mielipiteet tai taloudelliset intressit, jotka eivät aina palvele käyttäjiä parhaalla mahdollisella tavalla. Palvelumuotoilulla varmistetaan, että käyttäjien näkemykset ovat keskiössä koko projektin ajan. Käyttäjien eli asiakkaiden tarpeiden huomioiminen on myös liiketoiminnan kannalta oleellista, sillä asiakas on valitsee haluaako hän asioida yrityksen kanssa vai ei.
3. Säästöjä jo ennen kehitystä
Prototyypin eli ratkaisun ensimmäisen version rakentaminen ja testaaminen auttaa tunnistamaan, mitkä ratkaisut toimivat – ja mitkä eivät. Kehittäjät saavat prototyypistä selkeän käsityksen siitä, mitä ollaan tekemässä, mikä vähentää virheellisten ratkaisujen riskiä. Näin säästetään aikaa ja rahaa kehitystyön aikana. Samalla projektiin liittyviä riskejä voidaan hallita paremmin.
4. Yhteinen ymmärrys, suunta ja tiimihenki
Palvelumuotoilu on fasilitoitu ja yhteisöllinen prosessi, jossa eri sidosryhmät – niin sisäiset kuin ulkoiset – osallistuvat suunnitteluun. Osallistaminen luo kaikille osapuolille paremman ymmärryksen ja tahtotilan siitä, mitä halutaan saavuttaa sekä mitä ollaan tekemässä ja miksi. Ilman yhteistä ymmärrystä saatetaan päätyä tekemään pistemäisiä ratkaisuja siellä ja täällä eri tahojen miellyttämiseksi. Lisäksi osallistaminen myös sitouttaa organisaation eri tahot projektiin jo varhaisessa vaiheessa, mikä auttaa halutun muutoksen läpiviemisessä.
5. Liiketoiminnan ja käyttäjän tavoitteet linjassa
Palvelumuotoilun avulla varmistetaan, että liiketoiminnan tavoitteet, käyttäjien tarpeet sekä teknologiset mahdollisuudet kohtaavat. Tämä lisää projektin onnistumisen mahdollisuuksia ja varmistaa, että lopputulos tukee kaikkia osapuolia. Haluatko, että käyttäjät kokevat palvelusi niin sujuvana ja saavutettavana, että hän palaa asioimaan uudelleen, suosittelee palveluasi spontaanisti ja kokee, että palvelu on aidosti haluttu tehdä toimivaksi? Palvelumuotoilun keinoin kaikki tämä on mahdollista saavuttaa.
6. Sujuva asiointikokemus
Palvelumuotoilun avulla voidaan kartoittaa käyttäjän asiointimatkan kaikki vaiheet ja olennaiset kosketuspisteet. Tämän ymmärryksen pohjalta kehitetyt ratkaisut tukevat sujuvaa ja yhtenäistä asiakaskokemusta. Erinomainen asiointikokemus rakentaa luottamusta, vahvistaa brändiä ja parantaa yrityksen liiketoiminnallisia tuloksia.
Palvelumuotoilu ei tarkoita massiivisia projekteja – se voi olla myös pieni, kustannustehokas harjoitus, joka varmistaa, että kehität ratkaisuja, jotka todella hyödyttävät asiakkaitasi.
Olisiko aika miettiä, miten palvelumuotoilu voisi viedä projektisi seuraavalle tasolle ja voisinko auttaa sinua siinä?
Julkaistu: 3. tammikuuta 2025
