Hytest valmistaa vasta-aineita ja antigeenejä IVD-teollisuuden käyttöön, pääasiassa erilaisten laboratoriotestien avainkomponenteiksi. Yritys on saavuttanut kansainvälisen markkinajohtajan aseman tietyissä markkinasegmenteissä, kuten sydänmerkkiaineiden ja influenssan testausreagenssien valmistajana. Hytestin pääasiallisia asiakkaita ovat IVD-teollisuus ja suuret kansainväliset tutkimusryhmät. Pääkonttori sijaitsee Suomessa, ja toimintaa on kolmella mantereella.
Haaste: verkkonäkyvyys kuntoon kasvun moottoriksi
Verkkonäkyvyyden ja -kaupan merkitys Hytestin liiketoiminnassa kasvaa jatkuvasti ja yrityksen tarvitsee ylläpitää useita versioita verkkosivuista ja -kaupasta eri markkina-alueita varten. Lisäksi tarpeet vaihtelevat nopeasti ja toimialasta johtuen kaiken verkkokaupassa olevan tiedon on oltava ajantasaista ja oikein. Haastetta kasvattaa edelleen se, että Hytestin tarkat laatujärjestelmät asettavat lisävaatimuksia verkkonäkyvyydelle ja verkkokaupan toiminnalle.
Hytest on kasvanut nopeasti ja kasvun mukana on tullut tarve verkkosivujen ja verkkokaupan ammattimaiselle sovellushallinnalle ja jatkokehitykselle. Niinpä se lähti vuonna 2013 hakemaan tähän tehtävään kumppania ja valitsi kumppanikseen huolellisen valintaprosessin jälkeen usean kandidaatin joukosta Eficoden.
Ratkaisu: Eficoden joustavat ja kattavat sovellushallinta- ja kehityspalvelut
Eficode kehitti yhteistyön aluksi Hytestille verkkokaupan ja -sivut ja sitten rakensi Hytestin käyttöön tiimin, joka vastaa järjestelmien ylläpidosta ja jatkokehityksestä. Eficode sopeuttaa tiimin kokoa aktiivisesti tarpeiden mukaan. Tiimi vastaa verkkokauppojen alustan ja sovellusten hallinnasta, varmistaa että ohjelmistot ovat aina ajan tasalla ja tekee Hytestin tarpeiden mukaisia päivitys- ja uudistustöitä. Eficode vastaa myös siitä, että tekninen velka pysyy jatkuvasti hallinnassa.
Hytestin Head of Digital and Ecommerce Niko Västilä sanookin:
“Olemme hyvin tyytyväisiä siihen, miten Eficode on sopeuttanut tiimin kokoa kulloistenkin kehitys- ja ylläpitotarpeidemme mukaan.”
Peruskommunikaatio hoidetaan Jiran tiketinhallinnan avulla. Jiran avulla kommunikaatio on sujuvaa ja tarpeet ja toimenpiteet tulevat hyvin dokumentoiduiksi. Tarvittaessa käytetään myös sähköpostia. Kommunikaatiota täydentävät säännölliset kuukausipalaverit ja tarpeen mukaan pidettävät ad hoc -palaverit,
Niko Västilä toteaa:
“On hienoa, että meillä on hyvä keskusteluyhteys sekä projektipäälliköihin että itse kehittäjiin. Suorasta yhteydestä on se suuri hyöty, että kuulemme osaavilta kehittäjiltä suoraan, minkä tekeminen on mahdollista ja järkevää ja minkä ei. Ja toistaiseksi kaikki minkä he ovat luvanneet, Eficode on pystynyt toimittamaan.”
Vaikka pääsääntö onkin se, että asiakkaan toivomukset toteutetaan, Eficoden tiimi on ollut aktiivinen keskustelukumppani ja usein neuvonut, mitä kannattaa tehdä ja mitä ei. Tämä on säästänyt aikaa ja rahaa ja malli on toiminut hyvin.
Tulokset: järjestelmät toimivat 24/7 ja tukevat kasvua
Hytest ja Eficode ovat tehneet yhteistyötä jo kymmenen vuoden ajan ja yhteistyö jatkuu edelleen aktiivisena. Eficode hoitaa tiketit nopeasti ja tehokkaasti ja Hytest on ollut tyytyväinen palvelutasoon.
Yhteistyön aikana Hytestin verkkonäkyvyys ja verkkoliiketoimintatarpeet ovat kasvaneet voimakkaasti ja se on avannut uusia verkkokauppoja Eficoden avulla, tuoreimpana esimerkkinä vaativille Yhdysvaltain markkinoille suunnattu versio verkkokaupasta.
Niko Västilä toteaakin verkkonäkyvyyden ja -kaupan merkityksestä Hytestille näin:
“Verkon merkitys on itse asiassa suurempi kuin pelkkä sen tuoma liikevaihto. Meillä on asiakkaita, joiden tilausjärjestelmät eivät mahdollista suoria tilauksia verkosta, mutta monille näistä asiakkaista verkkokauppamme ovat tärkeä väline tarkan tuote- ja hinnoittelutiedon saamiseen ja se on heille erittäin tärkeä palvelukanava. Eficode pitää huolta tämänkin puolen toimivuudesta.”
Yhteistyön ansiosta Hytest on pystynyt keskittymään ydinliiketoimintaansa, kun Eficoden tiimi on varmistanut verkkokauppojen ja verkkosivujen toiminnan. Kymmenen vuoden yhteistyön aikana on syntynyt vahva molemminpuolinen luottamussuhde ja toiminta on saumatonta ja tehokasta.
Niko Västilä suosittelee Eficoden palvelua muillekin yrityksille:
“Eficode hoitaa kaikki asiat nopeasti ja osaavasti. Jos jotain ei heti tiedetä, Eficode on kuitenkin sen verran iso talo, että tiimiin saadaan tarvittaessa mukaan täydentäviä erikoisasiantuntijoita. Erityisesti kehittäjien ongelmanratkaisukyky ja proaktiivisuus on vakuuttanut.”
