Aidosti käytettäviä digipalveluja kaikille

Viime vuosina on keskitytty hyvin paljon digipalveluiden tekniseen saavutettavuuteen. On kuitenkin hyvin tärkeä muistaa, että tekninen saavutettavuus ei suinkaan tarkoita sitä, että palvelu vielä olisi saavutettava saatika käytettävä kaikille käyttäjille.

Erilaisten käyttäjien osallistaminen digipalveluiden kehittämiseen on paras tapa varmistaa se, että palvelu todella vastaa käyttäjien tarpeita ja on heille samalla helppo ja miellyttävä käyttää.

Digipalveluprojekteissa on usein rajallisesti aikaa ja rahaa. Miten onnistua sovittamaan käyttäjäkeskeisyys mahdollisimman saumattomasti mukaan projektiin? Millä keinoilla varmistaa, että lopputulos on sekä käytettävä, saavutettava että inklusiivinen nyt ja tulevaisuudessa?

Kun sivutaan saavutettavuutta, pelkästään Suomessa sitä tarvitsee yli miljoona ihmistä. Se sisältää seniori- ja tottumattomat digikäyttäjät, kaikki vammaryhmät ja aistiheikkoudet, luki- ja oppimisvaikeudet, muisti-, keskittymishäiriöt ja mielenterveysongelmat unohtamatta heikkoa kielitaitoa.

Saavutettavuus huomioi kaikki käyttäjät. Tiesitkö muuten, että näkövammaisten lisäksi suomalaismiehistä peräti 8% on värisokeita? Värikontrastit osana käytettävyyttä ovat hyvin merkityksellisiä. Lisäksi on huomioitava toiminnallisuudet ja tekstisisältö; ovatko toiminnallisuudet näppäimistökäyttöisiä, linkit nimetty kuvaavasti, kuville annettu tekstivastineet ja sivuston rakenne sekä sisältö yleisesti helppolukuista ja ymmärrettävää?

Kun kuluttaja etsii itselleen palveluja tai tuotteita, hän lähtökohtaisesti hakee sitä verkosta. Yleisimpiin palveluihin ja tuotteisiin löytyy kymmeniä ja satoja tarjoajia. Toisaalta kuluttaja voi siirtyä suoraan suositun brändin verkkokauppaan.

“Shoppailu” alkaa, mutta pysähtyy satavarmasti jos palvelu ei ole käytettävä. Ostaja turhautuu helposti ja kiroaa kokemuksiaan tuttavilleen tai someen siirtyen samassa kilpailijan palveluun.

Tuttua? Siksihän käytettävyyteen panostetaan isolla prioriteetilla.

Markus demoaa käytettävyyden ruudunlukijakäyttäjän – sokean asiakkaan – näkökulmasta.

Käytettävyys kun ei toimi, jos saavutettavuus sakkaa.

Kaikki haluavat teoriassa tukea hyvää käytettävyyttä ja saavutettavuutta. Miksi käytäntö ei vastaa hyviä tavoitteita? Puheenvuorossa käydään läpi käytännössä havaittuja haasteita hyvän käyttökokemuksen tekemisessä.

Kristofer kertoo miten Elisa on pitkäjänteisillä ja tuotelähtöisillä työskentelytavoilla suunnitellut ja kehittänyt Elisan Design Systemin saavutettavaksi lippulaivaksi Elisalla. Kuulet taustoista, EDS-tiimin prosessista ja yhteistyöstä Eficoden kanssa.