Suurin osa näkövammaisista kokee digipalvelut haastaviksi käyttää, vaikka ne täyttäisivät saavutettavuuskriteerit. Tämä on ensimmäinen kerta kun Suomessa kartoitettiin yhtä laajasti sitä, kuinka näkövammaiset käyttävät verkkopalveluita.
Helsinki 23.9.2021
Uusi digipalvelulaki sekä EU:n tuleva esteettömyysdirektiivi ovat saaneet kotimaiset yritykset liikkeelle saavutettavuuden kehittämisessä. Digipalvelulaki velvoittaa, että merkittävän osan digitaalisista palveluista tulee olla saavutettavia. Saavutettavuuden varmistamisesta onkin tullut arkipäivää monille verkkosisältöjen parissa työskenteleville.
Eficode, Annanpura ja Näkövammaisten liitto toteuttivat ensimmäistä kertaa Suomessa näkövammaisille suunnatun saavutettavuuskyselyn, jolla kartoitettiin näkövammaisten tottumuksia verkkopalveluiden ja niiden käyttöön suunniteltujen apuvälineiden käytössä. Kysely antoi yrityksille uutta arvokasta tietoa palveluiden saavutettavuuden parantamiseksi. Kyselystä selviää muun muassa, mitkä ovat Suomen suosituimmat ruudunlukijat, miten sivustoja käytetään ruudunlukijalla, mitä eroja on eri palvelutyyppien käyttöympäristössä sekä mitkä ovat merkittävimpiä haasteita palveluiden saavutettavuudessa yleisesti.
“Tähän mennessä tietoa ruudunlukijaohjelmistojen käyttäjien käyttötottumuksista on ollut tarjolla vähän, jolloin yrityksissä on jouduttu tekemään osin pelkkiä oletuksia siitä, miten saavutettava palvelu kannattaa rakentaa, jotta se todella palvelisi käyttäjiään. Tämän seurauksena monet, myös lain mukaan saavutettavat palvelut menettävät mahdollisesti useita käyttäjiä, saavutettavuusvaatimukset eivät täyty ja eriarvoisuus verkkoympäristössä säilyy. Käytännössä tekniset saavutettavuuskriteerit täyttävän palvelun käyttökokemus voi silti olla näkövammaiselle huono”, toteaa Raino Vastamäki, Eficoden tutkimusjohtaja.
Ruudunlukijakäyttäjät erottuvat omana ryhmänään, sillä verkkopalveluiden tulkitseminen ruudunlukijan avulla on monelle verkkopalvelun saavutettavuudesta vastaavalle uutta ja vierasta. Ruudunlukijaa käyttävät muun muassa näkövammaiset sekä motorisesti tai kognitiivisesti rajoittuneet henkilöt. Suomessa on nykyisellään noin 55 000 näkövammaista. Väestön ikääntyessä näkörajoitteet yleistyvät.
Saavutettavuus voi olla kilpailuetu
Digitaalisten palveluiden saavutettavuus tulisi nähdä pelkän velvollisuuden sijaan myös kilpailuetuna: se mahdollistaa yrityksille laajemman asiakaskunnan ja paremman asiakaskokemuksen sekä edesauttaa yrityksen vastuullista toimintaa.
Kyselyraportti sisältää esimerkkejä näkövammaisten piirissä suosituista palveluista palvelutyypeittäin, joihin kuuluvat uutissivustot, verkkopankit, verkkokaupat, julkishallinnon sivustot, sosiaalinen media ja suoratoistopalvelut. Myös suosituin käyttöalusta kullekin palvelutyypille tunnistettiin. Tämä on tärkeää, sillä avoimien kysymysten kautta saatu ”hiljainen tieto” osoittaa, eräs merkittävimpiä saavutettavuushaasteita yrityksille on mahdollisten käyttöympäristöjen moninaisuus ja se, että tällä hetkellä näiden kaikkien tukeminen on lähes mahdotonta.
“Suomeen kohdennettu tutkimus hyödyttää niin alueen yrityksiä kuin loppukäyttäjiä. Tutkimustulosten avulla voimme auttaa yrityksiä rakentamaan laadukkaita ja käyttäjäystävällisiä digipalveluita, jotka palvelevat kaikkien asiakkaiden tarpeita. Saavutettavuudesta on tullut yrityksille merkittävä kilpailuetu. Kilpailuetua tulee jo pelkästään siitä, että saavutettavat palvelut palvelevat paremmin laajempaa asiakasjoukkoa ja ovat käytettävyydeltään parempia. Huonosti saavutettavat palvelut ovat myös jonkinlainen mainehaitta maailmassa, jossa tasa-arvoa ja kestävää kehitystä painotetaan koko ajan enemmän”, kommentoi Raino Vastamäki, Eficoden tutkimusjohtaja.
Lisätietoja
Lauri Palokangas, markkinointijohtaja, Eficode, lauri.palokangas@eficode.com, 0504864918.
Raino Vastamäki, UX research director, Eficode, raino.vastamaki@eficode.com, 0503096169.
Lisätietoja Eficodesta
Eficode on Euroopan johtava DevOps-yhtiö, joka rakentaa kestävän ohjelmistokehityksen tulevaisuutta kahdeksassa maassa yli 450 DevOps-, palvelumuotoilu- ja ohjelmistokehitysasiantuntijan voimin.
Eficodella on Suomen vahvin saavutettavuuteen ja käytettävyyteen erikoistunut tiimi, joka koostuu IAAP:n ja UXQB:n sertifioimista saavutettavuus- ja käyttökokemusasiantuntijoista. Toteutamme saavutettavia digitaalisia palveluita sekä auditoimme tai testaamme satoja digitaalisia palveluja joka vuosi.
