Atlassian Intelligence-tjänster

Atlassian Intelligence ger team en virtuell lagkamrat som förstår exakt hur de arbetar tillsammans och påskyndar deras arbete. Tekniken utnyttjar AI som utvecklats av Atlassians interna modeller i samarbete med OpenAI. Detta integreras i Atlassian-plattformen, som utgör den gemensamma tekniska grunden för alla molnprodukter.

En viktig komponent är Teamwork Graph. Kunskapen som den bygger på är skräddarsydd för de två vanligaste typerna av teamarbete:

1. Servicebaserat arbete: team som tar emot inkommande förfrågningar och använder anpassade arbetsflöden och data för att hitta lösningar för medarbetare och kunder.
2. Projektbaserat arbete: Team som hanterar projekt från idé till leverans med färdplaner, planer, uppgifter, mål och dokumentation.

Med hjälp av stora språkmodeller identifierar Atlassian Intelligence hur team arbetar tillsammans och skapar en anpassad Teamwork Graph som visar olika typer av arbete och relationerna mellan dem. Det öppna tillvägagångssättet i Atlassian-plattformen berikar också Teamwork Graph med ytterligare kontext och data från de tredjepartsappar som används av teamen.

Atlassian Intelligence har utvecklats i enlighet med Atlassians principer för ansvarsfull teknik. Det innebär att alla dataskydds- och säkerhetsstandarder samt Atlassians företagsvärderingar även gäller för Atlassian Intelligence, vilket säkerställer att dina uppgifter alltid är skyddade och att inget dataläckage sker. Atlassian Intelligence är utformat så att AI inte tränas med dina data och är oåtkomligt under sökningar. Dessutom respekteras alla befintliga behörigheter.

I Trust Centre kan du läsa mer om Atlassians principer för ansvarsfull teknik och hur de på ett ansvarsfullt sätt formar framtidens samarbete.

I Confluence hjälper Atlassian Intelligence till att skapa, sammanfatta och strukturera innehåll snabbare. Om du behöver lite att tänka på när du skapar innehåll eller om du har skrivkramp kan du be Atlassian Intelligence att generera en lista med innehållsidéer eller till och med skriva en hel artikel, till exempel. Du kan också lägga till befintligt innehåll genom att använda det som grund för innehållsskapande. Och om du inte gillar tonen är det bara att be Atlassian Intelligence ändra den: innehåll och kommentarer kan göras vänligare eller mer formella med en knapptryckning. Lika snabbt och enkelt kan du förbättra texten, korrigera stavning och grammatik och översätta texter till ett annat språk.

Det är också möjligt att sammanfatta en sida. På så sätt kan du snabbt se de viktigaste punkterna - från mötesanteckningar till rapporter till chefer. Eller kasta ljus över företagsspecifika ord. Med Atlassian Intelligence kan du definiera okända termer, tekniska termer eller förkortningar i en ordbok och göra dem synliga för alla. För att göra detta hämtar Atlassian Intelligence information från hela Atlassian-instansen för att skapa korta, tydliga sammanfattningar.

En annan fördel: Med Atlassian Intelligence kan du gå längre än till enkla sökresultat i Confluence och hitta exakt den information du behöver på några sekunder. Du kan till exempel ställa frågor om projektstatus, instruktioner för viktiga arbetsflöden eller viktig information som HR-policyer och -procedurer. Confluence förser dig inte bara med sidor som matchar din fråga utan ger dig också kortfattade svar baserat på innehållet i din kunskapsbas.

Atlassian Intelligence kan avsevärt förbättra upplevelsen för anställda och kunder med Jira Service Management - med hjälp av en virtuell agent. Den automatiserar interaktioner, sammanfattar komplexa ärenden och genererar svar på supportförfrågningar i Slack eller Teams baserat på din kunskapsbas. Detta minskar arbetsbelastningen för agenten och löser förfrågningar snabbare.

Som en chatbot kan den virtuella agenten automatiskt formulera eller omformulera svar. Du kan välja röstläge för att anpassa det till specifika förfrågningar. Den kan också fördela en kundförfrågan till rätt medarbetare för att säkerställa snabbare behandling och lösning av problem. I vissa fall kan förfrågningar också besvaras direkt av Atlassian Intelligence. De formulerade svaren fungerar dock bara som förslag och kan anpassas av handläggaren innan de skickas. Agenterna behåller därför full kontroll över kommunikationen.

Dessutom hjälper Atlassian Intelligence administratörer av Jira Service Management att skapa alla typer av förfrågningar de behöver med hjälp av en enkel prompt. Med de genererade förslagen kan teamen snabbt komma igång med några ord om respektive serviceprojekt.

I Jira hjälper Atlassian Intelligence dig att hitta frågor och relaterad information ännu snabbare. Med sömlösa gränssnitt kan anställda skapa komplexa frågor på ett enkelt språk, vilket möjliggör flexibla frågor och svar i hela organisationens kunskapsbas. Detta gör det också lättare att hitta frågor som normalt kräver komplexa JQL-frågor.

Den virtuella teamkollegan gör det också möjligt att sammanfatta frågor med ett musklick så att viktig information blir snabbt tillgänglig. Ordboken sparar också värdefull tid. Medarbetarna kan använda den för att slå upp branschspecifika termer, jargong eller akronymer - en stor hjälp för nya teammedlemmar.