Macht euch im Handumdrehen schlau zu ITSM
Profitiert vom ITSM- und ESM-Lernkartenspiel und steigert euer Wissen über verschiedene ITSM/ESM-Szenarien, -Lösungen und -Empfehlungen sowie die entsprechenden Atlassian-Tools die es zur Umsetzung braucht.
Schärft euer Verständnis wie ITSM/ESM in verschiedenen Abteilungen und Situationen angewendet werden können, und trainiert eure Fähigkeiten bei der Verwaltung und Lösung von IT- und geschäftsbezogenen Problemen.
Die Spielregeln: Kinderleicht
Mischt den Stapel und zieht eine Karte. Auf einer Seite steht das Problem. Versucht dann, eine Lösung zu finden, die die empfohlene ITIL4-Praxis und das Atlassian-Tool verwendet. Dreht die Karte um und deckt die vorgeschlagene Lösung auf. Ihr könnt die Karten auch als Lernunterstützung verwenden, um die verschiedenen Szenarien durchzugehen und die Anwendung von ITSM-Konzepten und -Tools auf reale Situationen zu üben.
Es ist ein kooperatives Spiel
Das ITSM-Kartenspiel unterstützt euch, anders über die Service-Management-Praktiken, -Szenarien und -Herausforderungen in eurem Unternehmen zu denken. Das Spiel kann auf eine bestimmte Abteilung angewendet werden oder alle geschäftsbezogenen Service-Management-Themen einbeziehen.
So geht's
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die ITSM-Flashcards zu nutzen. Die Spielvarianten sind wie folgt:
Teamspiele:
- Quick Deal Game: Geeignet für 2-4 Spieler, Dauer 5-10 Minuten.
- Showcase-Spiel: Geeignet für 4-24 Spieler, Dauer 30 Minuten.
- Workshop-Spiel: Geeignet für 8-25+ Spieler, Dauer: 60 Minuten.
Für Einzelspieler:
- Backlog-Spiel: Geeignet für 1 Spieler, Dauer 15 Minuten
ITSM beherrschen. Serviceleistungen verbessern.
Wenn IT-Servicemanagement (ITSM) in euren Geschäftsprozessen eine wichtige Rolle spielt, könnt ihr die Bedürfnisse und Erwartungen eurer Kunden besser erfüllen, was zu einer höheren Zufriedenheit und Loyalität führt.
Eine effiziente Verwaltung eurer Dienstleistungen für Kunden schafft einen Mehrwert, erhöht die Produktivität und reduziert Kosten und Risiken.