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LÖSUNGEN FÜR EIN ERFOLGREICHES SERVICE-MANAGEMENT

Service Management

Eure Antwort auf die Anfragenflut und teure Konfigurationen

Ihr kämpft mit einer Flut von Anfragen, einem fehlenden Helpdesk, kostspieligen Konfigurationen – und ähnlichen Herausforderungen? Wir bieten schnelle Implementierungen, fundiertes Fachwissen und auf euch zugeschnittene Strategien für genau eure Service-Management-Tools und -Anforderungen. Wir transformieren eure Abläufe für eurer effizientes Service-Management und eure perfekte Zusammenarbeit.

Zugriff auf ein erstklassiges Service-Management

Als Atlassian Platinum Solution Partner bieten wir euch frühzeitigen Zugang zu neuen Funktionen. Wir haben bereits zahlreiche Service-Management-Systeme für Business- und IT-Teams weltweit erfolgreich implementiert und bieten umfassende Schulungen, Coaching und Support für fortschrittliche Funktionen wie KI und Datenanalysen.
Oliver Heisig

Oliver Heisig

oliver.heisig@eficode.com

Email Oliver Heisig

+49 151 70372474

Bedarfsorientierte Lösungen, Support und Beratung

Service Management von Eficode Nachhaltigkeit

Wir erstellen eure Service-Management-Lösung innerhalb nur weniger Tage und arbeiten mit euch zusammen, um euer Unternehmen innerhalb von zwölf Monaten umzugestalten.

Nachhaltigkeit schaffen

Service Management von Eficode volles Potenzial

Nutzt die erstklassige Service-Management-Beratung, um euch einen strategischen Vorteil zu verschaffen, sowie durch Experten Training und Coaching zu profitieren.

Euer volles Potenzial entfalten

Service Management von Eficode Vorteile Atlassian

Holt euch Unterstützung von einem spezialisierten Atlassian ITSM-Partner und profitiert von einem frühzeitigen Zugang zu Funktionen und bereits optimierten Produkt-Setups.

Vorteile der Atlassian-Partnerschaft

Unsere Service-Management-Lösungen

Bewertung der Service Management Discovery

Richtet eure Tools, Mitarbeiter und Prozesse optimal auf den Erfolg aus. Unser zweitägiges ITIL-basiertes Discovery Assessment beinhaltet eine umfassende Analyse, bei der wir den Reifegrad und die Leistungsfähigkeit eurer aktuellen Verfahren ermitteln und sie mit den zukünftigen Funktionen von Jira Service-Management abgleichen. Am Ende der Bewertung erstellen wir einen detaillierten Bericht, der auf unseren Erkenntnissen basiert.
Service Management Discovery
Service Management von Eficode

Paketlösungen für das Service-Management

Unsere Paketlösungen sind sorgsam auf eure Herausforderungen im Service Management zugeschnitten und können genau an eure individuellen Geschäftsziele und -anforderungen angepasst werden:

  • Eficode DORA Governance und Compliance.
  • Eficode Governance, Risiko, and Compliance.
  • Eficode Advanced Asset Management auf Basis von Lansweeper.
  • Eficode HR-Servicedesk, unterstützt von Onward.
  • Eficode Service-Management Financial Tracking mit Tempo.
  • Eficode customer experience tracking mit Elements.

Umfassendes Service-Management

Dies ist unser umfangreiches Partnerschaftspaket für die schnelle Bereitstellung und den laufenden Support, das von den Eficode Service-Management-Experten unterstützt wird.

Mit unserem umfassenden Service-Management ist euer Stress vorbei. Wir bieten euch die Verwaltung und das Management der Tools, Coaching, Mentoring, Trainings und technische Beratung, damit ihr das Atlassian-gestützte Service-Management störungsfrei und uneingeschränkt nutzen könnt.
Service Management von Eficode Jira Service Management
Service Management von Eficode Jira Service Management Training

Ausbildung und Trainings

Wir bieten Atlassian zertifizierte und rollenbasierte Service-Management-Schulungen für jede Phase eurer Service Wertschöpfungskette.

Dies umfasst Best Practices in den Bereichen Asset Management, Incident- und Problem Management sowie Work Management in Jira Service-Management.

The Very Group transformiert ihr Service-Management

Erfahrt, wie das digitale Einzelhandels- und Finanzunternehmen The Very Group sein Servicemanagement umgestaltet und dank der neuen Funktionen für das Änderungs- und Problemmanagement eine Zufriedenheitsbewertung von 4,9/5 erreicht hat.


Case Study lesen
The Very Group

Warum mit Eficode zusammenarbeiten?

Wir nutzen unser fundiertes Fachwissen und unsere umfassende globale Erfahrung im Service-Management, einschließlich ITIL, ITSM und ESM, um euch maßgeschneiderte Lösungen zu liefern.
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Ganzheitliche Lösungen

Nutzt unser umfassendes Wissen und unsere Erfahrung in den Bereichen Service-Management, ITIL, ITSM, ESM und mehr. Wir bieten End-to-End-Lösungen an, die Evaluierungen, Trainings, Beratung und Support umfassen und, je nach Bedarf, einzeln oder kombiniert angeboten werden.

Preisgekrönte globale Expertise

Eficode hat fast 600 Mitarbeiter in zehn Ländern. Unsere preisgekrönte Expertise ermöglicht es Organisationen auf der ganzen Welt, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, welches das volles Potenzial mit den richtigen Tools, den richtigen Arbeitsprozessen und den richtigen Fähigkeiten realisiert.

Ein auf ITSM spezialisierter Atlassian Platinum Solution Partner

Als Atlassian Platinum Solution und ITSM Specialized Partner sind wir bestens aufgestellt, um euch auf eurer ITSM-Reise zu unterstützen. Atlassian hat uns nicht umsonst den Partner of the Year Award 2022 in Services EMEA und für ITSM im Jahr 2019 verliehen.

Rationalisiert eure Prozesse und verbessert die Customer Experience mit dem richtigen Service-Management.

Mehr zum Service-Management

Das Service-Management ist ein Setup von fachspezifischen organisatorischer Einheiten und Fähigkeiten, um einen serviceorientierten Mehrwert für Kunden zu generieren.

Abteilungen jeder Art und Größe in praktisch allen Unternehmen, die Service- und Informationsanfragen von Mitarbeitern, Nutzern oder Kunden bearbeiten.

Der technologische Fortschritt hat dazu geführt, dass Kunden und Mitarbeiter immer schnellere Antworten auf ihre Anforderungen erwarten. Die Unternehmen müssen daher ihren Schwerpunkt von Prozessen auf Ergebnisse verlagern, um mit den Anforderungen der Nutzer Schritt halten zu können. 

Jira Service Management (JSM) ist ein vielseitiges Tool, das die Anforderungen sowohl von IT- als auch von Nicht-IT-Abteilungen effektiv in Einklang bringt. Es wurde entwickelt, um genau die Einfachheit und Funktionalität zu bieten, die für ein umfassendes Service-Management im gesamten Unternehmen erforderlich ist.

Enterprise Service Management (ESM) ist eine Erweiterung der ITSM-Prinzipien auf das gesamte Unternehmen. Es zielt darauf ab, die Effizienz, Produktivität und Servicebereitstellung zu verbessern, indem eine einheitliche Plattform für die Verwaltung und Automatisierung von Arbeitsabläufen und Serviceanfragen in verschiedenen Abteilungen, einschließlich HR, Kundensupport, Büroverwaltung und Rechtsteams, verwendet wird.