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    Lösungen für ein erfolgreiches Service-Management

    Service Management

    Eure Antwort auf die Anfragenflut und teure Konfigurationen

    Ihr kämpft mit einer Flut von Anfragen, einem fehlenden Helpdesk, kostspieligen Konfigurationen – und ähnlichen Herausforderungen? Wir bieten schnelle Implementierungen, fundiertes Fachwissen und auf euch zugeschnittene Strategien für genau eure Service-Management-Tools und -Anforderungen. Wir transformieren eure Abläufe für eurer effizientes Service-Management und eure perfekte Zusammenarbeit.

    Zugriff auf ein erstklassiges Service-Management

    Als weltweit anerkannter Atlassian Platinum Solution Partner bieten wir euch frühzeitigen Zugang zu neuen Funktionen. Wir haben bereits zahlreiche Service-Management-Systeme für Business- und IT-Teams weltweit erfolgreich implementiert und bieten umfassende Schulungen, Coaching und Support für fortschrittliche Funktionen wie KI und Datenanalysen.

    Magnus Sundset

    Email Magnus

    +46 (0)8 733 31 25

    Bedarfsorientierte Lösungen, Support und Beratung

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    Nachhaltigkeit schaffen

    Wir erstellen eure Service-Management-Lösung innerhalb nur weniger Tage und arbeiten mit euch zusammen, um euer Unternehmen innerhalb von zwölf Monaten umzugestalten.

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    Euer volles Potenzial entfalten

    Nutzt die erstklassige Service-Management-Beratung, um euch einen strategischen Vorteil zu verschaffen, sowie durch Experten Training und Coaching zu profitieren.

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    Vorteile der Atlassian-Partnerschaft

    Holt euch Unterstützung von einem spezialisierten Atlassian ITSM-Partner und profitiert von einem frühzeitigen Zugang zu Funktionen und bereits optimierten Produkt-Setups.

    Unsere Service-Management-Lösungen

    Bewertung der Service Management Discovery

    Richtet eure Tools, Mitarbeiter und Prozesse optimal auf den Erfolg aus. Unser zweitägiges ITIL-basiertes Discovery Assessment beinhaltet eine umfassende Analyse, bei der wir den Reifegrad und die Leistungsfähigkeit eurer aktuellen Verfahren ermitteln und sie mit den zukünftigen Funktionen von Jira Service-Management abgleichen. Am Ende der Bewertung erstellen wir einen detaillierten Bericht, der auf unseren Erkenntnissen basiert.

    Discovery

    Paketlösungen für das Service-Management

    Unsere Paketlösungen sind sorgsam auf eure Herausforderungen im Service Management zugeschnitten und können genau an eure individuellen Geschäftsziele und -anforderungen angepasst werden:

    • Eficode DORA Governance und Compliance.
    • Eficode Governance, Risiko, and Compliance.
    • Eficode Advanced Asset Management auf Basis von Lansweeper.
    • Eficode HR-Servicedesk, unterstützt von Onward.
    • Eficode Service-Management Financial Tracking mit Tempo.
    • Eficode customer experience tracking mit Elements.
    Service Management

    Umfassendes Service-Management

    Dies ist unser umfangreiches Partnerschaftspaket für die schnelle Bereitstellung und den laufenden Support, das von den Eficode Service-Management-Experten unterstützt wird.

    Mit unserem umfassenden Service-Management ist euer Stress vorbei. Wir bieten euch die Verwaltung und das Management der Tools, Coaching, Mentoring, Trainings und technische Beratung, damit ihr das Atlassian-gestützte Service-Management störungsfrei und uneingeschränkt nutzen könnt.

     

    A screen of JSM with icons representing information, customers, employees and assets.

    Ausbildung und Trainings

    Wir bieten Atlassian zertifizierte und rollenbasierte Service-Management-Schulungen für jede Phase eurer Service Wertschöpfungskette.

    Dies umfasst Best Practices in den Bereichen Asset Management, Incident- und Problem Management sowie Work Management in Jira Service-Management.

    Mehr über die Trainings erfahren -> Learn more about training
    Atlassian JSM Training Hero

    The Very Group transformiert ihr Service-Management

    Erfahrt, wie das digitale Einzelhandels- und Finanzunternehmen The Very Group sein Servicemanagement umgestaltet und dank der neuen Funktionen für das Änderungs- und Problemmanagement eine Zufriedenheitsbewertung von 4,9/5 erreicht hat.


    Case Study lesen
    The Very Group

    Warum mit Eficode zusammenarbeiten?

    Wir nutzen unser fundiertes Fachwissen und unsere umfassende globale Erfahrung im Service-Management, einschließlich ITIL, ITSM und ESM, um euch maßgeschneiderte Lösungen zu liefern.

     

    two ITSM badges

    Ganzheitliche Lösungen

    Nutzt unser umfassendes Wissen und unsere Erfahrung in den Bereichen Service-Management, ITIL, ITSM, ESM und mehr. Wir bieten End-to-End-Lösungen an, die Evaluierungen, Trainings, Beratung und Support umfassen und, je nach Bedarf, einzeln oder kombiniert angeboten werden.

    Preisgekrönte globale Expertise

    Eficode hat fast 600 Mitarbeiter in zehn Ländern. Unsere preisgekrönte Expertise ermöglicht es Organisationen auf der ganzen Welt, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, welches das volles Potenzial mit den richtigen Tools, den richtigen Arbeitsprozessen und den richtigen Fähigkeiten realisiert.

    Ein auf ITSM spezialisierter Atlassian Platinum Solution Partner

    Als Atlassian Platinum Solution und ITSM Specialized Partner sind wir bestens aufgestellt, um euch auf eurer ITSM-Reise zu unterstützen. Atlassian hat uns nicht umsonst den Partner of the Year Award 2022 in Services EMEA und für ITSM im Jahr 2019 verliehen.

    Rationalisiert eure Prozesse und verbessert die Customer Experience mit dem richtigen Service-Management.

    Mehr zum Service-Management

    Das Service-Management ist ein Setup von fachspezifischen organisatorischer Einheiten und Fähigkeiten, um einen serviceorientierten Mehrwert für Kunden zu generieren.

    Abteilungen jeder Art und Größe in praktisch allen Unternehmen, die Service- und Informationsanfragen von Mitarbeitern, Nutzern oder Kunden bearbeiten.

    Der technologische Fortschritt hat dazu geführt, dass Kunden und Mitarbeiter immer schnellere Antworten auf ihre Anforderungen erwarten. Die Unternehmen müssen daher ihren Schwerpunkt von Prozessen auf Ergebnisse verlagern, um mit den Anforderungen der Nutzer Schritt halten zu können. 

    Jira Service Management (JSM) ist ein vielseitiges Tool, das die Anforderungen sowohl von IT- als auch von Nicht-IT-Abteilungen effektiv in Einklang bringt. Es wurde entwickelt, um genau die Einfachheit und Funktionalität zu bieten, die für ein umfassendes Service-Management im gesamten Unternehmen erforderlich ist.

     

    Enterprise Service Management (ESM) ist eine Erweiterung der ITSM-Prinzipien auf das gesamte Unternehmen. Es zielt darauf ab, die Effizienz, Produktivität und Servicebereitstellung zu verbessern, indem eine einheitliche Plattform für die Verwaltung und Automatisierung von Arbeitsabläufen und Serviceanfragen in verschiedenen Abteilungen, einschließlich HR, Kundensupport, Büroverwaltung und Rechtsteams, verwendet wird.